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Travail et socialisation économique des jeunes téléconseillers au Maroc

publié le 23 mars 2018 à 11:46 par Lionel Francou   [ mis à jour : 23 mars 2018 à 11:50 ]
Par Youssef Sadik

Professeur de sociologie à l’Université de Mohamed V Rabat. Président de l’Observatoire des transformations sociales

Mis en ligne le 23 mars 2018

Pour citer cet article : Youssef Sadik, « Travail et socialisation économique des jeunes téléconseillers au Maroc », Émulations, en ligne. Mise en ligne le 23 mars 2018. URL : http://www.revue-emulations.net/enligne/Sadik-travail-socialisation-teleconseillers-Maroc

Résumé/Abstract

[Fr] Cet article se propose de décrire et d’analyser le rapport que les jeunes téléconseillers marocains ont au travail, notamment du point de vue des représentations qui y sont associées et de leurs répercussions économiques et sociales sur leur vie quotidienne. Quelles sont les aspirations et les stéréotypes qui circulent autour de ce métier ? Quelles attitudes ont les téléconseillers à l’égard de leurs conditions de travail ? Quelles représentations se font-ils de leur rapport à l’argent et à la famille ? Et quels sont les compromis et les négociations qu’ils engagent afin de s’assurer une autonomie professionnelle, financière et sociale ? Notre hypothèse consiste à dire que les jeunes travailleurs des centres d’appels sont en quête d’un statut social leur permettant d’échapper aux griffes du chômage chronique qui guette la majeure partie de la jeunesse marocaine tout en (re)négociant leur rapport à l’autorité parentale.

Mots clés : travail, téléconseillers, représentations sociales, socialisation économique.

[En] This article aims to describe and analyze young Moroccan call-justify advisors’ relationship with their work, especially regarding work representations as well as daily economic and social repercussions. What are the aspirations and stereotypes that spread around this profession? What are their attitudes towards their working conditions? What representations do they have regarding money and family? And what are the compromises and negotiations they undertake to ensure professional, financial, and social autonomy? Our hypothesis focus on young people in call-justifys who are seeking for a social status that will allow them to escape the clutches of chronic unemployment that threatens most of Moroccan youth while (re)negotiating the relationship with parental authority.

Keywords: labor, call-justify employees, social representations, economic socialization.



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Lionel Francou,
23 mars 2018 à 11:51